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“高铁走进生活”依赖于“服务渗透人心”

发布时间:2016-02-25 10:21:16

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记者22日从中国铁路总公司获悉，截至21日（正月十四），2016年全国铁路春运发送旅客2.19亿人次，其中动车组发送旅客1.04亿人次，占全部旅客发送量的47.5%，运输安全平稳有序。

　　越来越多的旅客开始选择高铁动车作为自己春运期间的首选交通工具，所以春运期间坐普速客车的旅客明显感觉到车厢没有往年那么拥挤了，车厢的环境也比往年好多了。

　　有许多旅客都特别惊讶：为什么今年春运坐火车的人不往年少了那么多？其实不是坐火车的人少了，而是越来越多的人选择了高铁作为春运出行的首选工具。

　　那么为什么高铁会得到广大旅客朋友的如此青睐呢？主要有以下几个方面：首先，近年来我国高铁建设速度加快，高铁运输网络也已经初步形成。众多高铁线路在春运前顺利开通，为铁路系统在春运运输上提供了巨大的保障。其次，高铁的运行速度是公路运输和普速旅客列车无法比拟的，高铁动车不仅在乘车环境和舒适度上有了质的飞跃，而且在服务保障上也受到了广大旅客的好评。

　　为了让广大旅客在路上更加方便快捷，铁路部门与地方政府和公交公司合作，使得铁路运输与公路运输相辅相成，完善了地方交通网络，使广大旅客出行更加方便快捷，杜绝了中途旅客因为下了高铁而等不到车回家的烦恼。

　　因此，要想让高铁走进人们的生活，首先要做的就是高铁服务要渗透人心。要想让服务渗透人心，就必须将“三个出行”（即“安全出行，方便出行，温馨出行”）的服务理念落到实处。