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服务不能停留在嘴上（读者论坛）

发布时间:2015-06-16 06:58:56

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生活小区离不开物业公司的服务，卫生、绿地、公用设施的维护等都必不可少。物业公司收费并提供服务是正常的公司运营活动，但实际运行中，很多物业公司收费要的勤，服务却有选择。

　　前两年我居住的小区的物业公司就是如此。有一次我家客厅的灯坏了需要更换，给他们打电话说明情况，他们说师傅不在，等回来就告诉他，结果我等了一天他们也没来。我只好到物业公司去找，他们带搭不理，漫不经心地说，今天忙，人手不够，等过些天吧。我心想，“过几天？我们这些天就得摸黑熬着？”没办法，只好自己去外面找家政公司的人来家里换了灯泡。虽说花不了多少钱，但心里觉得堵得慌。跟朋友闲聊说起这件事，朋友说：“我找物业公司换洗脸盆的水管，一开始物业公司管理人员支支吾吾的，我告诉他如果不来服务，下回就别到我家收物业费了，第二天，他们就给换好了。”

　　正是因为服务常停在嘴上，业主和物业公司的关系才不和谐。物业公司要严格按照相关法律法规尽职尽责，提高服务水平，以服务质量重塑自身形象，取信业主。监管部门、居委会要积极作为，规范物业公司的行为，引导广大业主正确维权。引入竞争机制，对服务差又不整改的物业公司要清理出物业队伍。充分发挥业主代表大会或业主大会的作用，对物业公司的服务、聘任事宜进行监督、评价、取舍。