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集通铁路部署开展客运服务质量年

发布时间:2016-04-05 01:38:08

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为全面提升站车客运服务质量，落实“三个出行”常态化措施，，持续改进客运服务质量，促进客运工作提升，内蒙古集通铁路集团公司部署开展客运服务质量年活动。

　　集团公司客运服务质量年活动以“学标、对标、达标”落实《铁路旅客运输服务质量规范》为手段，以规范客运管理落实基本服务为基础，以“客运站车厕所卫生达标年活动”为契机，以解决影响客运服务质量突出问题为突破口，以改善客运服务设备设施为保障，以提升人员素质和应急处置能力为抓手，以打造服务品牌落实“三个出行”常态化为根本，着力巩固扩大客运改革成果，持续改进客运服务质量，全面提升站车客运服务品质。

　　为此，集团公司进一步强化服务意识，规范岗位标准。加强客运岗位干部职工日常服务意识的培训、引导，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，明确开展“客运服务质量年”活动的重要意义和重点任务，全面提升服务意识。完善岗位服务标准及规范，开展“学标、对标、达标”活动，全面推行岗位服务标准的落实，规范服务行为和作业标准。修订岗位《作业指导书》，强化业务及服务技能培训。

　　集团公司抓好站车厕所卫生达标年活动和基础卫生整治工作，按照基础卫生整治和车容站貌整治要求，以阶段为周期，围绕整治项目，解决站车卫生存在的重点问题，改善客运站车厕所和车容站貌。同步完善相关管理制度，加强日常管理，确保厕所卫生管理有标可依，管理严格，监督有力。

　　集团公司强化安全基础，整修客运服务设备设施，明确站车旅客引导服务标识，确保显示内容准确规范。做好旅客列车乘降安全卡控，杜绝旅客误乘、误降、越站。加强安全重点防控，保证旅客人身安全。

　　集团公司补强服务设施，完善服务保障。细化完善客运设备设施管理办法，加强客运服务系统和客运服务设备设施的维护管理，规范客运服务设施设备的修、管、用管理，保证服务设施的良好使用，满足客运安全、服务、营销等工作需要。补强客运基础服务设施，改善旅客乘车条件。不断完善车站给水方案、管理制度，切实保证满足列车给水需要。推进库乘分离工作的落实，合理安排整备、保洁等作业流程，规范整备、保洁作业标准。

　　集团公司强化基础管理，建立站车旅客运输服务质量综合评价体系，促进站车服务标准化水平提升。强化客运专业管理，提供客运管理工作水平。严格现场标准落实，建立质量帮促制度，畅通信息沟通渠道，提升班组管控能力，提高服务质量。强化车站商业经营管理、列车餐饮经营管理。不断优化客运服务方式和内容，从旅客购取票、进站、候车、乘降、乘车、出站全流程、全环节查找旅客不方便、不满意的问题，结合实际改进服务流程、服务规范、服务方式，使旅客旅行更安全、便捷、有序、温馨。创建服务品牌，发挥品牌引领作用，带动集团公司客运服务品质的全面提升。