当前位置：首页 > 正文

崔睆睆——春运先锋

发布时间:2016-02-17 10:22:15

浏览量:

分享到:

塞上驼城的冬天格外寒冷，但是榆林火车站候车室里的张财厚老人却觉得无比温暖，嘴里不停地念叨“好娃娃”。这一幕发生在2016年2月15日早晨9时40分左右，就在刚才有个穿着铁路制服的姑娘看到他腿脚不便，便赶紧给他推来了一把轮椅，还亲切的对他说“我们火车站免费提供轮椅呢，一会儿我送您上车”。这个小姑娘就是西铁榆林火车站的客运值班员——崔睆睆：中等个子、白皙的皮肤、苗条的身材，双眼皮下的黑眼珠闪着青春的光彩，而且圆脸膛上经常挂着笑容，露出两个小酒窝，就像盛开的石榴花。

　　热心开朗的崔睆睆认真践行着“待旅客如亲人”的服务理念，把“你快乐，我就快乐”当做自己的座右铭。得空时崔睆睆看到小孩子，总要去摸摸孩子的脸蛋儿，还要顺便说上一句“要乖乖的哦”；每次看到只身前来的老人，她都要迎上前去主动询问“您需要什么帮助？”。她的一个同事说“在每天的工作当中，总能碰到无陪同或接站人员的老人，总能碰到去外地就医或返回的病患，也总能碰到腿脚或眼睛有残疾的特殊人群。这些重点旅客都是崔睆睆的帮扶对象”。这就难怪在零下十几度的气温里，崔睆睆帽檐下的刘海儿经常被汗珠浸湿。

　　2015年12月21日晚上22时30分，一阵急促的电话铃声响彻整个补票室。客运值班员崔睆睆接到K1117次列车长的紧急电话“列车上有位到站汾阳的孕妇临产，叫李娜，请联系救护车……”。崔睆睆立即联系120并于列车到达前4分钟引导至产妇所在车厢的站台停靠位置。22时50分客车K1117次到达后，崔睆睆与另外3名客运员立即协助120急救人员将产妇抬上救护车，与列车长办理好交接手续。同时安排专人为产妇及同行人员办理了退票手续。12月22日清晨，接到产妇爱人郝坚秀喜得千金的电话，请求并委托崔睆睆将退票款购买糖果分于车站工作人员以表感谢。崔睆睆婉言谢绝了旅客的好意，并于当日自掏腰包购买了鲜花和班组人员一同去医院探望了产妇李娜，亲手将退票款送到医院的时候，李娜夫妇情不自禁的留下了感动的泪水!

　　崔睆睆不光是服务旅客的模范，她还是2015年西安铁路局技能竞赛客运组中的冠军，也是铁路总公司组织的客运系统职业技能竞赛的第九名，成为全局客运系统竞赛记录的保持者。

　　与她相熟的同事都知道她有一本厚厚的、用娟秀的小字书写着思考与收获的笔记本，笔记本上用红、黑、蓝色笔在不同的地方勾画、标注的密密麻麻但却工整异常。就在全路技能竞赛集训期间都被广为传阅。她曾经对新来的学员讲：“一定要好好学习业务知识，只有这样才不至于在作业中违章违纪，在应急处理中镇定自若，才能更好的服务旅客。必须让过硬的业务技能成为自己的看家本领”。

　　这个热心肠、业务强的女孩在日常的工作当中也是一丝不苟，总要把每一件事情都安排的万无一失。有一次听到对讲机里她正在安排工作：“3号，做好防护，注意5道过车，与运转加强联系。2号，今天货多不多？拖车到位了没有？客车进站的时候千万不要动车。5号，一会儿客车停稳了再放行，放行的时候速度快点。0号，6道车动不动？动的时候说一声。娇娇你去4道防护上下车旅客……”。每一个涉及到同事和旅客人身安全的问题，每一件影响客车安全正点的事情，每一句提醒同事有序组织工作的话语……她都滴水不漏、有条不紊的强调着。

　　崔睆睆以刻苦认真地学好业务知识、更好的服务旅客为标准，以细心负责地执行好作业标准、更好的发挥模范作用为追求，以不折不扣地践行“待旅客如亲人”的服务理念为骄傲。她是同事们学习中的标杆，工作中的楷模，春运中的先锋！