南阳车务段热心公益巧用新媒体

　　2012年8月，为满足旅客对出行信息即时性、准确性和对铁路服务诉求日益多元化的需要，南阳车务段顺应网络新媒体的发展规律，开通了@南阳车务段新浪官方微博，并紧跟时代潮流，于次年9月和10月，将微信和微视也融入他们的宣传服务体系，把服务工作从“有形”拓展到“无形”，通过一个小小的“微平台”，展示了“人民铁路为人民”的巨大正能量。

　　这个段推出“微博预约”免费助行活动，凡是出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿、重伤、残疾、孕妇等重点旅客均可通过该段新浪官方微博进行预约，从而在进站、候车、上车等环节获得帮助。

　　2013年3月11日上午，该段网络信息值班员在浏览微博时看到了这样一条求助信息：12岁男孩张卧浩下颚骨动静脉畸形，需马上进京手术，已经联系好了解放军空军总医院。家人已提前买票，但不在同一车厢，他的家人希望铁路部门给予“特殊照顾”。

　　了解到具体情况后，该段立即通知南阳车站准备开启“绿色通道”，方便患者安全、快速登车,并通过@郑州铁路局和@郑州客运段官方微博与值乘当晚南阳-北京西的K184次列车长取得联系，确保实现站车无缝对接。当晚，带着车站工作人员浓浓的关心与牵挂，小卧浩一家顺利踏上“求医之旅”。与此同时，接到@南阳车务段官方微博求助的北京西站工作人员也已经做好迎接小卧浩的准备。

　　两个月后，小卧浩病愈返乡，恰好又是魏亮值班，魏亮专门为他送上了鲜花和祝福，还经常利用休班时间到他家里探望，鼓励他乐观的面对生活，就这样，一条小小的微博牵起了铁路职工和小卧浩之间的一段不解情缘。

　　今年5月份，南阳市新媒体联盟大会成立，作为本土交通行业中最具影响力的新媒体成员之一，南阳车务段新浪官方微博受邀参加大会，和其他19名南阳大V相聚一堂，围绕“新媒体·新策略·新榜样”这一主题，共同探讨了融媒体创新与发展之路。按照新媒体联盟公约，各成员之间进行信息资源共享，该段微博受众一下子扩大至300万人左右。

　　五四”青年节期间，该段和南阳市团市委联合开展了“我要学雷锋”微博征文、摄影比赛，号召更多的职工和社会志愿者积极参加学雷锋活动，提出对雷锋精神的思考，展示参加学雷锋活动的经历以及身边的雷锋式人物、事件……

　　暑假前夕，为方便广大学生旅客出行，该段开展“送票进校园”志愿服务活动。抽调青年骨干组成志愿者服务小分队，深入当地大中专院校为学生提供咨询、购票、送票服务。并利用微博、微信等新媒体搭建交流平台，让更多的学生关注铁路、了解铁路。

　　据不完全统计，两年多来，南阳车务段接受微博预约服务386人次，解答旅客咨询2850余人次，妥善化解旅客投诉138件次。与此同时，该段和南阳市团市委联合开展学雷锋活动3次；并利用铁路调图、小长假等契机，开展志愿服务活动23次，受众近两万人。


 

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