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公众的关注让铁路服务更贴民意

发布时间:2015-09-01 02:51:38

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　昨日，市民朱先生向记者反映，前日他途经福州火车站北广场时，发现工作人员正在更换的一块售票处的标识牌存在英文错误，希望有关部门能尽快更改。
　　
　　2015年的春运和暑运较往年都有了明显的变化，最大的变化就是出行的速度快了。由于动车、高铁的加入，让一年中旅客出行高峰期的人们不再像往年那样拥挤，让城市与城市间的距离变得不再遥远。高铁实现公交化，让更多的人真正实现了说走就走的一场旅行梦。而预售车票时间的延长让更多的人不再为出行车票而担忧，同时车票的改签和退票制度的优化，让我们的出行习惯也在随着铁路服务的变化而悄然改变。在每一次乘坐火车的经历中，我们都能切身体会到服务质量随着列车速度的提升而改变，乘车环境更加舒适，各次列车的设置也更为合理，以旅客出行需求为目的服务距离我们越来越近。
　　
　　当然这一切都是铁路企业的用心改革的成果，同样也离不开广大民众对铁路部门的关注与关心。例如这次在福州火车站，就有细心的市民及时发现了工作人员正在更换的一块售票处标识牌存在英文拼写错误。售票处的英文应当时：Ticketoffice.而工作人员却写成了Ticketoffce。看似不经意的少了一个字母，却让我们车站的形象大打折扣。随着我国经济开放的脚步越来越快，与世界接轨的事物也越来越多，火车站售票处作为一个城市服务的窗口，尤其要注意这些细小的环节。因此，作为车站应当感谢市民对铁路服务的关注，让我们避免了一次失误。
　　
　　其实像这样的案例还有很多，因为公众的关注与关心，对铁路部门提出了很多可行性的建议，从而提升了服务质量，让铁路部门的服务更贴合民意，也让更多的享旅客受到了越来越舒心的服务。例如在今年5月份实行的导盲犬进入车站、列车的举措，就是听取了许多视障旅客的建议。最后铁路企业从多方面考察及学习了国外导盲犬进入公共运输交通工具的经验，从为方便视障旅客出行、更好的融入社会出发，在全国范围内开始实行，并得到了广大视障旅客和普通民众的一致赞扬。任何一个服务行业要保证持续良好的发展都离不开广纳民意，听取各方的建议，在发展的进程中取长补短，查漏补缺，才能更好地为消费者、旅客提供优质、贴心的服务。
　　
　　所以，作为一名旅客不仅仅是乘坐火车的消费者，也是铁路企业发展的参与者。在中国铁路企业发展的进程中，我们对于服务中的缺点和不足应当用客观、平和的态度对待，并能够献计献策，提出良好的建议和改进意见。同样作为铁路部门也应放下身段，虚心采纳来自各方的良方和好的建议，并用行之有效的措施加以改进和提高。铁路企业的快速发展离不开人民群众这个强大的基础，同样发达的铁路运输也会让民众体会到更加快速便捷的交通，让民众体会到更加贴心、周到的服务。（文/欧阳微雨）　　