一个企业的发展未来,并不是去看它的规模有多大,而要看他的发展方向是否适应市场的需求。同样的,作为一个服务型企业,我们不是要去看它能够提供多少的服务,而是要看它所提供的服务是否真的适合于百姓的需求。
关于乘车,铁路部门规定禁止携带自行车(含折叠自行车)和妨碍公共卫生、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品和动物进站乘车。这是对旅客乘车环境的维护,更是对旅客人身安全的保障。而面对有需要的特殊人群,铁路部门此次又大开方便之门,携带导盲犬乘车得到了铁路部门的重视,并且更是得到了相应的解决,也让那些想带导盲犬想坐火车的盲人们解开了“心结”。
将发展融入百姓的生活,将改革指向百姓的心中。想百姓之所想,急百姓之所急,助百姓之所行,解百姓之所需。这是自中国铁路总公司成立之后,铁路部门所付诸的实际行动。
随着铁路部门走向市场化发展的道路,百姓的出行也从过去的“走得了”转变成为了“走的好”。宽敞整洁的候车大厅为出行的旅客提供了就餐区、母乳区、儿童区、重点旅客服务区,而且还有残疾人绿色通道、无障碍卫生间等设施,满足于不同旅客在候车时的不同需求。旅游专列、自驾游专列、务工人员专列等等,开辟了一条条百姓不同出行需求的“专属”道路。除此之外,铁路部门还会根据在不同季节、不同时节里百姓的不同需求而推行各类服务措施。可以说,现如今的铁路部门,服务的不仅仅是“人”,更多的是在服务于“心”。
满意大过于满足,贴心大过于知心。不难看出过去的“铁老大”在常态化的服务中,在“三个出行”的保障下,让百姓们越来越感到贴心、舒心与温馨。
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