甘肃北方技工学校：高铁乘务员服务礼仪

我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是学习啦为大家准备的甘肃北方技工学校高铁乘务员服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　高铁乘务员服务礼仪

高铁就业服务礼仪——引导

引导位置：引导人员站在来宾或旅客的左/右前方，距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。

引导手势：引导时，大多使用“前摆式”手势。

一、动作服务礼仪：

　　(1)候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持兰州轨道高铁技工学校自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

　　(2)迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

　二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。

三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。

学校地址：甘肃省兰州市榆中县夏官营镇三角街（兰州大学榆中校区东门对面）　

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