兰州高铁学校：高铁乘务员礼仪，了解一下

在服务业倡导“以人为本”，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念。

 

 

高铁客运服务

 

以人为本

高铁客运服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念，强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务，要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求，真心诚意为顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种“宾至如归”的感受；同时，注重在服务过程中与顾客的情感交流，真正体现 “以人为本”的经营理念。

 

 

那么高速铁路客运服务人员常用服务礼仪主要有哪些呢？

 

一、动作服务礼仪

1.候车时的动作礼仪

讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

分割线 箭头 动态

 

2.迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

分割线 箭头 动态

 

3.引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边；上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走；乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去；开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

 

 

二、仪容仪表礼仪

修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。

 

 

三、着装规范礼仪

对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

 

 

其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
 

　

延伸阅读：

• ·从1966年职校学徒工到2017年现代学徒制，330家试点单位路在何方？(2017-10-09)
• ·授人以渔，人社技能扶贫成效显著(2017-10-09)
• ·优秀教师调控课堂气氛的九种方法，一学即会！(2017-10-09)
• ·德国工匠：我们不相信物美价廉！(2017-10-09)
• ·双元制视域下德国职业学校课程结构分析(2017-10-09)