联想到较早前公布的《国家邮政局关于2015年3月邮政业消费者申诉情况的通告》,该通告公布了客户申诉快递业务的主要问题及所占比例,“延误”、“投递服务”、“丢失短少”分列前三名,分别占比达到38.3%、34.4%和18.6%。可以看出,客户当下最关心的就是时效。
“时间就是金钱、效率就是生命”改革之初的这句口号或许不过时。而铁路货运“时效上只比公路差一天”,既说明了劣势,也说明平常运输中或许远不止比公路差一天!没有了时间优势,就是增加了时间成本,在瞬息万变的市场时代,铁路费用“虚高”的现象就出现了,客户用脚做出了选择。这或许从一个侧面可以解析为何2014年全国公路货运量增长8.7%而铁路货运总发送量下降3.9%,2015年一季度社会货运量增长6.4%而铁路货运量下降9.4%。
当前改革要抓住“牛鼻子”,全面统筹推进;或许,时效就是铁路货运改革的“牛鼻子”。期待铁路部门围绕客户需要、市场要求,全面推进各项配套改革,全力提升铁路物流时效,助力压缩物流成本,真正吸引客户、留住客户。
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