原来,这是武汉客运段创新服务方式,把传统客运服务与互联网结合起来,运用新媒体技术打造的互联网“高铁+”服务项目。旅客可以通过扫描二维码登录该段“凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号,通过微信平台,选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复,让旅客出行更加便捷。
如今正值樱花盛开时节,为方便赏花旅客出行,这个段在公众号咨询“+”条目里增添了赏花服务项目,在微信平台上发布赏花旅游线路,组织乘务人员搜集武汉特色民俗文化简介和旅游攻略,用繁体字、英文写下最佳的换乘和旅行方案,方便旅客下车就能顺利接续行程。
近日,在北京西开往武汉的G587次列车上,一名孕妇突感胸闷。列车长姚露及时广播找医,利用列车医药箱检查孕妇的体温和血压。闻讯赶来的医生再次检查后,建议孕妇到站立刻下车治疗。姚露迅速通过车站与120急救电话联系,确保孕妇下车就能得到及时救治。这正是武汉客运段“高铁+”服务中的其中一项——与120急救电话“+”。列车与车站及120急救电话的联动体系,为旅客开辟了“生命绿色通道”。
为了方便重点旅客出行,这个段还开展重点旅客服务“+”,旅客可提前留言给平台,说明需要车站提供轮椅或其他服务,上车后还可根据需要在平台留言点餐,享受送餐到座位的服务。
“有了‘高铁+’服务,我们的工作效率更高,享受到‘高铁+’的旅客也更加满意了!”列车长曾涛说。如今,“高铁帮您‘+’,有事儿您说话”成了武汉客运段所有动车组列车长的口头禅。每次退乘后,列车长们见面都要问下对方:“今天你‘+’了吗?”
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