苏晓车长说事八十：用一颗善良之心服务好旅客v

发布时间:2016-04-08 10:47:08

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　这件事情已经过去好几天了，可是每每想起来，我并不后悔，感觉到特别温暖，帮助别人真的是一件很快乐的事情，这件事要是搁在我襄阳客运段担当的各次列车上，谁都会去这么做的。这件事情还得从4月2日说起。

　　4月2日下午18点10分左右，由襄阳客运段担当的北京西至恩施T49次列车返程回恩施。由于恰遇清明节，回家乡祭祖的旅客特别多。在保定车站开车不久，我和车长姚伟正在对当班乘务员布置应对“清明小长假”乘务作业事项。

　　此时，6号车厢列车员喻梦婷搀扶着一名女旅客从硬座车厢挤到了10号餐车。原来，这名女旅客独自乘车，在车厢突然晕倒了，她说她刚做完全身换血手术，没有随行人员。得知情况后，车长姚伟赶紧叫餐车工作人员冲杯糖水喂该女子慢慢喝下。

　　该女子断断续续的口述中得知，该旅客姓陈，湖北襄阳南漳县人，得了严重的血液病，在北京一家医院刚做完全身换血手术，身体已经十分虚弱，加之只买到6号车厢北京西至襄阳的无座车票，车厢人多拥挤，感到呼吸困难，一下子就晕倒了。

　　由于姚伟车长休班，便交给当班的我来处理。见小陈身体情况特殊，身体能不能吃得消这十几个小时的旅途，满满担忧的我极力劝该旅客到石家庄站下车治疗，避免旅途中遇到的麻烦。我的话刚出口，小陈立即哭着拒绝下车，并执意回襄阳，并再三保证她一定能承受的住，并请车长想办法给补张卧铺票。于是，我叫来值班员陈家明，多方调剂出17号休息车有一个下铺，可以安排小陈休息。

　　“能走吗，小陈?”“能，大姐，你扶着我就行。”我半搂半抱着小陈刚走了几步路，小陈虚弱的身体已经迈不动脚步了。见此情景，我毫不犹豫地蹲下身，把小陈背在了自己的背上，直接往卧铺车厢走去。软卧车厢列车员刘友娟提着小陈满满三大包行李跟上，见石家庄站马上就要到了，她建议先把小陈安置软卧乘务室，一会儿从站台上走，肯定稍微要好走一些。

　　在软卧乘务室里，小陈半靠在我怀里，冰冷的双手紧紧抓住我温暖的手，双泪长流，声声呼唤：“姐……姐……请你帮帮我！”喊碎了我柔软的心，我像照顾妹妹一样，连连应答，“没事，姐在呢！安心，别怕，别哭！”

　　列车到达石家庄站，我背上小陈，与石家庄站值班员办理完工作交接，背着小陈就往17号车厢快速走去……此举感动了石家庄站工作人员及下车散步旅客，他们纷纷让道。只听石家庄站值班员用对讲机呼叫列尾站务员，没有见到北京西至恩施T49次车长到达上车，请不要发车……

　　本来我在超员的硬座车厢里查票回餐车，已经很累了，突然背上一个旅客，的确有点吃力。乘务员都在立岗，没办法伸出援手，8节车厢近两百米距离我走的很费劲。但是，在每个岗位处，都听见乘务员为我加油，我咬着牙关，坚持将该旅客背到休息车17号下铺安置好，为她盖上被子保暖。不放心她一个人孤零零的躺在休息车，叮嘱列车员李松重点照顾该旅客。只要忙完手头事，我就赶到休息车去看看她情况,怎样能不能坚持旅行。安阳车站开车，正在车厢巡查的我听到电话里，小陈说她有力气坐起来了，渴了，饿了，一颗悬着的心才放了下来，又赶紧为她送饭送水。

　　4月3日早上7:54分，鄂西北大地下起了小雨，天气变得有点寒冷，T49次列车车厢里却暖意融融。列车准点到达襄阳车站，我将小陈搀扶着下车，交给了襄阳站台上迎接她的家人，总算结束了照顾病人旅客的任务。

　　在即将分别之际，我根本就没有想到小陈会拿出家人送来的红丝巾系在我的脖子上，紧紧地抱住我，声声呼喊：“姐姐，我平安到家了，感谢你帮我，感谢列车工作人员一路细心照顾……”并请求和姐姐我合影留念……

　　事后，也有人问我：你为何要去背一名与你不相干的旅客？虽然只有一百多米的距离，万一坚持不住，你和旅客都跌倒了怎么办？要是做了好事被冤枉了怎么办？看你嘴巴都被自己咬破了，哎……听了同事们担忧心疼的话语，我笑着说：出门在外，大家难免会遇到困难，何况她是个女性，还病着，更需要家人的照顾，关键时刻，帮助他人，就会让人记住一辈子。佛教有句话：多做好事、善事，也是积德之事。更何况，我是一名列车长，旅客买了我们的车票乘车，我们就是她的亲人，服务好旅客就是我们的责任。